Dreame Z10 Pro

Добавить в закладкиДобавленоУдалено 0
Category:

Содержание: скрывать
1 Цель
2 Служба возврата и возмещения
3 Услуга замены
4 Гарантийный ремонт
5 Определение гарантийного срока
6 Ограничения гарантии
7 Платное гарантийное обслуживание
8 Условия послепродажного обслуживания аксессуаров
9 Ограничения действий и ответственности
10 Другая
11 По любым вопросам об этой политике обращайтесь в нашу службу послепродажного обслуживания по телефону.

Цель

Политика послепродажного обслуживания Dreame Overseas (далее именуемая «Политика») сформулирована таким образом, чтобы стандартизировать условия возврата и возмещения, замены, технического обслуживания и других условий послепродажного обслуживания за рубежом, а также улучшить качество и уровень послепродажного обслуживания. услуга.
2.1 Сфера применения
Политика гарантирует, что клиенты могут запросить услугу возврата и возмещения, услугу замены, гарантийный ремонт и другие послепродажные услуги для продуктов, приобретенных в авторизованных каналах продаж Dreame.
Определение 2.2
В этой политике Dreame Technology или Dreame относится к Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. и ее дочерним компаниям, которые в дальнейшем именуются «мы». «Вы» относится к конечному потребителю, который приобретает продукцию, указанную в разделе 2.3 настоящей политики, и не включает дистрибьюторов или реселлеров, приобретающих продукцию для перепродажи.
2.3 Применимый продукт
Настоящая Политика применима к продуктам, приобретенным в авторизованных каналах продаж Dreame.

Служба возврата и возмещения

Для продуктов, приобретенных на официальном сайте Dreame, в течение тридцати (30) календарных дней с даты покупки при наличии действительных документов, подтверждающих покупку, оригиналов квитанций или счетов-фактур или даты доставки (если дата доставки позже даты покупки), вы можете запросить Служба возврата и возмещения без объяснения причин несет ответственность за оплату обратной доставки.
Для продуктов, приобретенных на официальном сайте Dreame, в течение тридцати (30) календарных дней с даты покупки при наличии действительных документов, подтверждающих покупку, оригиналов квитанций или счетов-фактур или даты доставки (если дата доставки позднее даты покупки), если продукт имеет производственный дефект, вы можете связаться с командой послепродажного обслуживания Dreame и запросить услугу возврата и возмещения средств. Мы будем нести ответственность за стоимость обратной доставки. В течение четырнадцати (14) календарных дней после получения возвращенного товара первоначальная стоимость покупки будет возвращена на ваш счет.
Для продуктов, приобретенных в официальном интернет-магазине Amazon, AliExpress и других платформ, ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения средств платформы. Для получения более подробной информации вы можете связаться с продавцом для подтверждения конкретных условий.
Для продуктов, приобретенных в других авторизованных каналах продаж Dreame, свяжитесь с продавцом, чтобы подтвердить его политику возврата и возмещения средств.
3.1 Примечания о возврате и возврате средств

  1. При подаче заявки на услугу возврата и возмещения предоставьте действительный документ, подтверждающий покупку, оригинал квитанции или счета-фактуры. Кроме того, также должна быть предоставлена ​​оригинальная упаковка, а также все аксессуары и подарки, изначально входящие в комплект поставки Товара.
  2. Возвращаемые товары должны быть упакованы в хорошем состоянии, а этикетки и различные логотипы возвращаемых товаров и аксессуаров не имеют признаков повреждения.ampпоявление или изменение. Если есть подарки, пожалуйста, верните товар вместе с ним.
  3. При возврате товара, пожалуйста, верните полный комплект товара (включая оригинальную упаковку, все аксессуары и подарки) с действительным доказательством покупки, оригинальной квитанцией или счетом-фактурой. Соответствующий получатель платежа несет ответственность за возврат средств.
  4. При возврате товара, пожалуйста, верните его по указанному адресу. Стоимость доставки оплачивается заранее.
  5. Несанкционированный возврат или наложенный платеж без согласия продавца будут отклонены.
  6. Если Продукт, подлежащий возмещению, был куплен вместе с другими продуктами, по которым была предоставлена ​​пакетная скидка, мы оставляем за собой право аннулировать такую ​​скидку путем вычета или отзыва при возврате средств.

3.2. Услуга возврата и возмещения не покрывается ни при одном из следующих обстоятельств:

  1. Действительные доказательства покупки, оригинальные квитанции или счета-фактуры не предоставлены или имеют признакиampвнесение или изменение.
  2. Запрос на услугу возврата и возмещения по причине некачественного товара или без указания соответствующей причины возврата подается более чем за тридцать (30) календарных дней с даты покупки на основании действительного доказательства покупки, оригиналов квитанций или счетов-фактур или даты доставки.
  3. Возвращенный товар, упаковка, аксессуары, подарки и руководства пользователя не повреждены.
  4. Любая неисправность или повреждение продукта, вызванное искусственными ошибками, или любая проблема качества, вызванная несанкционированной модификацией, неправильной установкой, неправильным использованием или эксплуатацией, не соответствующей инструкциям официальных инструкций или руководств, обнаруживаются после проведения всех соответствующих испытаний. проведенный.
  5. После подтверждения услуги возврата и возврата соответствующие товары не отправляются в течение четырнадцати (14) календарных дней.

Услуга замены

Для продуктов, приобретенных на официальном сайте Dreame, в течение тридцати (30) календарных дней с даты покупки при наличии действительных документов, подтверждающих покупку, оригиналов квитанций или счетов-фактур или даты доставки (если дата доставки позднее даты покупки), если продукт имеет производственный дефект, вы можете связаться с командой послепродажного обслуживания Dreame и запросить услугу замены. Мы несем ответственность за замену стоимости доставки.
Для продуктов, приобретенных в официальном интернет-магазине Amazon, AliExpress и других платформ, ознакомьтесь с политикой замены платформы. Для получения более подробной информации вы можете связаться с продавцом для подтверждения конкретных условий.
Для продуктов, приобретенных в других авторизованных каналах продаж Dreame, свяжитесь с продавцом, чтобы подтвердить политику замены.
4.1 Примечания по замене

  1. При подаче заявки на замену предоставьте действительный документ, подтверждающий покупку, оригинал квитанции или счета-фактуры.
  2. Возвращаемые товары должны быть упакованы в хорошем состоянии, а этикетки и различные логотипы возвращаемых товаров и аксессуаров не имеют признаков повреждения.ampвнесение или изменение.
  3. При возврате товара для замены, пожалуйста, верните полный комплект товара (включая оригинальную упаковку, все аксессуары) с действительным доказательством покупки, оригинальной квитанцией или счетом-фактурой. После проверки и подтверждения вы получите новый продукт той же модели и спецификации.

4.2. Замена услуги не покрывается ни в одном из следующих случаев:

  1. Действительные доказательства покупки, оригинальные квитанции или счета-фактуры не предоставлены или имеют признакиampвнесение или изменение.
  2. Запрос на замену услуги подается более чем через тридцать (30) календарных дней с даты покупки на основании действительного доказательства покупки, оригиналов квитанций или счетов-фактур или даты доставки.
  3. Возвращенный товар для замены, внешняя упаковка и руководство пользователя не повреждены.
  4. После проведения всех соответствующих испытаний возвращенный для замены товар не имеет проблем с качеством.
  5. Любая неисправность или повреждение продукта, вызванное искусственными ошибками, или любая проблема качества, вызванная несанкционированной модификацией, неправильной установкой, неправильным использованием или эксплуатацией, не соответствующей инструкциям официальных инструкций или руководств, обнаруживаются после проведения всех соответствующих испытаний. проведенный.
  6. После подтверждения услуги замены соответствующий товар не отправляется в течение четырнадцати (14) календарных дней.

Гарантийный ремонт

Если в течение гарантийного срока в продукте обнаружен производственный дефект, вы можете обратиться в службу послепродажного обслуживания Dreame или к авторизованному дистрибьютору/розничному продавцу. Как только проблема с качеством будет подтверждена, вы можете подать заявку на бесплатное гарантийное ремонтное обслуживание.
Гарантийный срок основных компонентов

ПродуктОсновные компоненты

Гарантийный срок

Европейский регионДругие регионы
Серия пылесосовОсновной корпус (включая пылезащитный колпачок, основное всасывающее устройство, основной корпус, удлинитель, стержень из углеродного волокна, адаптер питания, доску для объявлений, экран дисплея, резервуар для воды)2 лет1 год
Двигатель (включая основной двигатель, мини-мотор-щеточный двигатель, двигатель главной щетки)2 лет1 год
Батарея1 год1 год
Расходные детали (включая фильтр с хлопчатобумажным фильтром, швабру, щетки, насадки, удлинительный шланг, гибкий переходник и т. д.)ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ
 

Серия роботов-пылесосов

Основной корпус (включая основную плату, камеру, основнойколеса, вентилятор, датчики, пылесборник, резервуар для воды), зарядная док-станция, подставка для автоматического опорожнения, подставка для самостоятельной мойки2 лет 1 год

 

Батарея1 год1 год
Расходные детали (включая пылесборник, швабру, боковую щетку, основную щетку, крышку основной щетки, фильтр резервуара для воды, чистящий инструмент, раствор для чистки пола и т. д.)ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ
Серия пылесосов для влажной и сухой уборкиОсновной корпус (включая резервуар для чистой воды, резервуар для грязной воды, светодиодный экран, кнопки, основную плату, узел водяного насоса, динамик, ручку, адаптер питания) и зарядную базу2 лет1 год
Двигатель (включая основной двигатель, щеточный двигатель)2 лет1 год
Батарея1 год1 год
Роликовая щетка3 месяцев3 месяцев
Расходные материалы (включая фильтр, чистящий раствор, чистящую щетку)ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ
Серия феновГлавный продукт2 летЯ год

Определение гарантийного срока

  1. Гарантия вступает в силу с даты покупки при наличии действительных документов, подтверждающих покупку, оригиналов квитанций или счетов-фактур или даты доставки (если дата поставки позднее даты покупки).
  2. Если действительный документ, подтверждающий покупку, оригиналы чеков или счетов-фактур утеряны, гарантийный срок начинается на три месяца позже даты, указанной на нижней паспортной табличке продукта.
  3. После того как вы получите услугу по замене, гарантийный период начнется с даты замены, для которой требуется действительное доказательство замены.
  4. На отремонтированные или замененные изделия предоставляется гарантия в течение 3 месяцев с даты ремонта или замены или на оставшуюся часть гарантийного срока оригинального изделия, в зависимости от того, какой из них дольше.

Ограничения гарантии

Продукция Dreame спроектирована и изготовлена ​​для обычных бытовых целей. Если изделие Dreame используется не в домашних условиях, гарантийный срок на основной корпус составляет три месяца.
Изложенные гарантии не распространяются на:
Ⅰ. Неисправности, вызванные:

  1. Использование продукта Dreame, не соответствующее «Ограничениям использования» в Руководстве пользователя.
  2. Использование продукта Dreame для уборки белого пепла, песка, пыли и другого небытового мусора.
  3. Использование продукции Dreame для декорирования, украшения или уборки в коммерческих помещениях.
  4. Использование продукта Dreame для очистки в среде, содержащей специальные адсорбирующие химикаты, металлические или другие микрочастицы.
  5. Использование продукта Dreame в среде с коррозийными объектами.
  6. Аксессуары и другие расходные детали, такие как фильтры, щетки, за исключением случаев, когда расходные детали были повреждены из-за дефекта материалов или изготовления нерасходной части Продукта(ов).
  7. Нормальный износ и повреждение декоративных деталей.

Ⅱ. Приобретенный вами продукт является прототипом, модель или серийный номер которого не соответствует правилам кодирования серийного номера для совершенно новой комплектной машины.

Платное гарантийное обслуживание

8.1 Бесплатное гарантийное ремонтное обслуживание не будет применяться ни в одном из следующих случаев, но вы можете выбрать платное гарантийное ремонтное обслуживание:

  1. Товары, приобретенные у неавторизованных дилеров или продавцов.
  2. Повреждения, вызванные неправильным использованием, техническим обслуживанием и хранением.
  3. Изделия и аксессуары, обнаруженные дефектными после истечения гарантийного срока.
  4. Изделия повреждены в результате неправильного демонтажа покупателем или неуполномоченными третьими лицами.
  5. Продукция повреждена в результате форс-мажорных обстоятельств, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, забастовки, беспорядки, трудовые беспорядки, нехватку материалов.tagнапример, невыполнение обязательств субподрядчиками или поставщиками, ненормальные производственные условия или затраты, задержки или сбои в работе перевозчиков или средств связи, пожар, наводнение, буря, лед, снег, авария, война, взрыв, несчастные случаи, эпидемии, правительственные постановления или постановления или невозможность обеспечить любые необходимые правительственные или другие разрешения, постановления суда или по любой другой причине, находящейся вне разумного контроля с нашей стороны.
  6. Неисправность продукта или повреждение, вызванное неправильным использованием или неправильным обращением, будь то случайно или по антропогенным причинам (включая, помимо прочего, ошибки в работе, подачу жидкости, неправильную замену, царапины, удары во время транспортировки или переноски, неподходящий объемtagе и др.).
  7. После подтверждения гарантийного ремонта соответствующий товар не отправляется в течение четырнадцати (14) календарных дней.

8.2 Соответствующие сборы

  1. После получения дефектного продукта, отправленного клиентом, ремонтный центр Dreame или его авторизованный ремонтный центр проверит продукт, чтобы определить, находится ли он на гарантии. Если дефект качества продукта покрывается гарантией, мы берем на себя расходы на проверку, материальные затраты, затраты на рабочую силу и стоимость доставки.
  2. Для продуктов, поврежденных по антропогенным причинам или для продуктов, на которые не распространяется гарантия, вам придется оплатить расходы на ремонт, стоимость запчастей и стоимость доставки в одну сторону, если вы запрашиваете услуги по ремонту.
  3. Если вы отмените услугу по ремонту продуктов, поврежденных по вине человека или продуктов, на которые не распространяется гарантия, вам придется оплатить расходы по доставке туда и обратно.

Условия послепродажного обслуживания аксессуаров

Вы можете запросить услугу возврата и замены аксессуаров для продуктов Dreame, приобретенных в отделе послепродажного обслуживания Dreame или в магазинах прямых продаж, в течение семи (7) календарных дней с даты получения, если обнаружены несоответствия, повреждены или отсутствуют продукты, а также дефекты качества, вызванные обнаружены неискусственные факторы и могут быть предоставлены соответствующие доказательства. После проверки будет предоставлена ​​услуга возврата и замены. В противном случае это будет viewЭто подтверждение с вашей стороны того, что продукт не поврежден, не отсутствует и работает нормально.

Ограничения действий и ответственности

Никакие претензии или иски против Dreame за нарушение настоящего Соглашения или сделки, предусмотренной настоящим Соглашением, не могут быть предъявлены или предъявлены более чем через год после возникновения причины иска или претензии. При любых обстоятельствах наша максимальная ответственность не должна превышать покупную цену, уплаченную за продукт.

Другая

  1. За исключением особых требований, не отправляйте обратно серьезно поврежденные батареи с такими проблемами, как поврежденные элементы батареи, вздутие элементов или утечка жидкости; если они были отправлены, Dreame уничтожит их.
  2. Только продукты, приобретенные у Dreame или ее авторизованных дистрибьюторов, могут пользоваться послепродажным обслуживанием, предусмотренным настоящей политикой.
  3. Из-за различий в версиях продуктов продукты Dreame не поддерживают международное гарантийное обслуживание. Послепродажное обслуживание продуктов, приобретенных у дистрибьюторов Dreame, должно предоставляться соответствующими дистрибьюторами, а для продуктов, приобретенных в официальных интернет-магазинах Dreame, должно предоставляться командой послепродажного обслуживания Dreame.
  4. Если адрес получателя, предоставленный клиентом, неверен или получатель отказывается получить товар, возникшие в результате этого убытки несет клиент.
  5. В случае непоставки или возврата в случае отказа мы будем хранить товар для вас, а связанные с этим расходы за хранение и любые другие возможные расходы будут покрываться вами. Если товар не востребован в течение более тридцати (30) календарных дней, ремонтный центр Dreame имеет право окончательной утилизации.
  6. Прежде чем отправлять изделие на техническое обслуживание, внимательно ознакомьтесь с характерными элементами и украшениями (включая, помимо прочего, декоративные наклейки, наклейки с БПЛА, распылением краски и т. д.), прикрепленными к оригинальному изделию.
    Ремонтный центр Dream не несет ответственности за любой ущерб или потерю этих персонализированных предметов и украшений.
  7. Чтобы обеспечить свои права и интересы, при получении приобретенного товара проверьте, находится ли он в хорошем состоянии (нет ли повреждений из-за проблем с логистикой или по другим причинам). Если внешняя упаковка товара повреждена, пожалуйста, не подписывайте его и верните его курьерской компании. Если грузополучатель уполномочит курьерскую компанию отправить посылку в назначенное место без личной подписи, он/она будет нести ответственность за причиненные убытки или ущерб. Если внешняя упаковка не повреждена, а внутренние физические объекты ненормальны или повреждены из-за логистической транспортировки, вам следует связаться с дистрибьютором Dreame или командой послепродажного обслуживания Dreame, чтобы сообщить об этом в течение 24 часов, в противном случае такие проблемы не будут решены.

12. В случае внесения каких-либо изменений в политику приоритет имеет недавно обновленный документ.
13 Если какие-либо положения и условия политики противоречат национальным или местным законам, стандартом является закон. Политика является стандартной, если все ее положения и условия соответствуют соответствующим законам и правилам.

По любым вопросам об этой политике обращайтесь в нашу службу

User Reviews

0.0 out of 5
0
0
0
0
0
Write a review

There are no reviews yet.

Be the first to review “Dreame Z10 Pro”

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Logo